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2016年,不懂这三点别玩微信运营

2016-02-19 12:52分享

    微信越来越火以后,很多以围绕微信开发产品的企业或以微信营销为服务的企业都在大力吹嘘微信营销的必要性和优势,以及能为企业带来的好处。他们大都是拿着之前微博营销的方式在忽悠传统企业,再举几个成功案例,以此告诉企业微信营销的好处和自己的价值。企业因为也不了解嘛,再被“互联网+”、“新媒体营销”等概念一忽悠,就同意了。

    其实很多在做微信营销服务的企业自己都没整明白微信对于企业的意义是什么,微信营销应该怎么做。


    今天就简单剖析一下微信对于企业的意义,如果一些企业能因此少损失些推广费用,也算是为这些企业做贡献了。

...不要在微信上寄予太多营销功能

    与网站、博客、微博不同,微信不是开放的平台,而是一个基于好友关系形成的一个闭环,产生的内容也是在有限的圈子里传播。微博被营销做烂了,这个前车之鉴微信是思考了很长时间的,不想走微博的路,在营销方面的功能也是做了各种限制。
    在这种情况下,提醒大家:靠微信为企业、产品拉新用户,不是一个明智的选择。之所以提醒,是因为这却是大多数企业想做微信营销的初衷。
    那微信既然不是一个好的拉新用户的平台,那是不是微信营销就没有价值了?或者企业可以不做微信了呢?

答案是:微信营销还是需要做。但要明白,该怎么做。

...打造自媒体

    微信是一个很好的自媒体平台,不需要用户下载独立的APP,目前为止,还没有哪个企业为自己营销开发一个APP能成功的。
所以微信是目前为止企业树立自己品牌最直接、投入产出比最好的渠道,所以还真不能忽视微信公众号的建设,要将自己品牌传导给用户。

有效连接用户

    以前企业很难接触到最终用户,自己企业的理念也传达不到最终用户端。有了微信公众号以后,企业可以随时把信息传达给自己的最终用户,用户的想法也可以很及时、顺畅地传达给企业经营者。
    这些事情,在没有微信的时候,原本需要花费大量人力物力才能做,还不一定能做好。有了微信以后,不但能做好,还不需要投入太多人力物力。
    粉丝经济下,能关注企业公众号的,都是自己目标用户或潜在目标用户,要用心服务好这些用户,千万不要做伤害用户的事情。
我们来看一个案例:招商银行信用卡中心的微信服务号。
    可以看到,通过微信公众号,基本上在柜台能办理的业务,在微信公众号里都可以办理。并且官方一些活动,可以及时送达给用户。要知道,如果没有微信公众号这个平台,银行的活动基本上没多少人知道,谁会有事没事跑银行?通过一个公众号,招商银行信用卡中心与客户建立了非常好的沟通渠道。
    提高用户体验咱就不说了,就这一个公众号,让多少人在办理业务的时候可以不用去银行柜台。直接的经济价值就是银行可以不需要雇佣那么多柜台工作人员。

...客户关系管理

    现在的企业,越来越重视客户关系管理,特别是复购率高的产品,这一点从CRM软件的普及就可以看出来。
微信是一个非常好的客户关系管理平台。关注企业公众号的用户,文章阅读率有多少?活跃度是多少?这些数据都是从后台可以直接得到的。
    还可以给用户进行分组,把不同的内容推给相应感兴趣的用户,这种情况下,每个用户看到的内容都是自己感兴趣的。这种用户体验是其他营销渠道很难完成的。
    微信还可以随时沟通、互动,在营销越来越碎片化的时代,这是非常关键的。
    如果说银行作为商业机构,有热情把微信建设好,那咱们可以来看看北京电力的微信公众号。
    随时冲电这种基本功能咱们就不说了,北京电力微信号可以在用电余额不多的时候,自动发送消息,同时还可以查询每个月电费使用情况,几年的数据都有。现在不是在实施阶梯电价么?自己家每年能用多少电,会在哪个阶梯中,哪个月用多少电,一目了然,这些数据以往用户是无法得到的。那用户想知道怎么办?去问柜台么?想想柜台服务人员的表情就够了。但通过微信公众号,这些服务在不占用柜台工作人员的情况下,还可以非常好的提供给用户。极大地提高了用户体验。
    一个这么传统的政府部门都能把微信公众号建设的这么漂亮。作为企业,我们难道还只是把微信作为一个发文章的渠道么?

...提升复购率

    微信可以直接购买,这是所有企业看重微信营销另一个非常重要的原因。但实际上,一个陌生用户从微信上形成首次下单是非常难的事情,别看现在微商这么火。但微信的优势是可以很好的形成复购,因为有了首次购买,对产品有了直观认识,也通过不断的互动与企业建立了联系,复购是很容易建立起来的。所以如果你的产品复购率比较高,微信是提高复购率非常好的工具。
    这类实例就更多了,大家翻翻自己朋友圈里在做微商的人,看看他们都在卖什么类型的产品。基本上以化妆品、食品等重复购买率非常高的产品为主。你见过几个微商是卖手机、笔记本电脑的?
    这说明什么问题?微信是提升复购率非常好的工具。
    当然,微信的新用户营销也可以做的很好,需要综合很多营销方法,这些会在坤鹏论以后的文章里介绍到。对于大多数企业来说,微信不是一个重要的拉新用户渠道,而是一个非常好的服务现有用户的工具。

    本文由“坤鹏论”原创。

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